院长接待日| 这一场“拉家常”，拉近医患沟通的距离
2022年6月21日上午8点
在绵阳顾连康复医院
有一场“拉家常”活动
正在如火如荼的开展
“医院举办这种活动真的非常不错，给了我们患者和家属一个能够直接说、说了有用的平台，带着老人住过这么多医院，还是第一次遇到这种可以直接和院领导沟通的活动。”坐在沙发上的患者家属葛女士说道。
在葛女士的对面，是顾连医疗事业发展中心总监、绵阳顾连康复医院院长叶菲女士，顾连医疗事业发展中心患者服务中心经理何雪艳女士，绵阳顾连康复医院客服主管冯玲女士，他们正认真听取患者和家属的意见和建议，详细询问相关情况，耐心的一一解答并登记在册。
原来，这一场“拉家常”的活动，是顾连医疗事业发展中心与绵阳顾连康复医院共同举办的2022年“院长接待日”活动。
活动中，6名患者家属代表踊跃发言，在对医院医疗技术、医疗质量，尤其是服务水平等方面给予了肯定的同时，也开诚布公的对我院医疗服务、环境设施、营养食堂等工作提出了宝贵的意见和建议。
患者家属胡女士表示：“环境、康复师、护士都很好，老人精神面貌比入院前好很多，感谢医院对老人的照顾。但是你们的探视要求太严格了，我们这么久了才见到两次我母亲，建议针对卧床病人开放探视日。”
面对面，心沟通
针对患者及家属提出的客观问题，顾连医疗事业发展中心总监、绵阳顾连康复医院院长叶菲女士首先表达了感谢，表示医院能理解患者需要家属陪伴的迫切心情，我们一直坚持以患者为中心、以患者家庭为中心，关注患者和家属的需求，倡导家属全程参与康复治疗过程，给予患者更多情感支撑。接下来，医院也会在做好风险防范与安全保障的前提下，让家属能够多探视患者，增加治疗的信心。而医院高压氧中心正在全力建设中，相信很快就能为广大患者服务。
“院长接待日”的召开，是医患双方坦诚沟通和交流的桥梁，更是顾连医疗及旗下医院一直以来高度重视患者满意度的直观表现。多年来，我院通过各种有效措施进行患者满意度调查，并采取了一系列行之有效的办法和措施解决患者在院期间遇到的各种问题与困难，在持续改善与优化下患者满意度得到了不断提升。
活动结束后，院领导要求相关科室负责人对意见和建议进行梳理，针对医疗服务、后勤保障、环节流程方面存在的问题，有关职能部门回去后要及时反馈、落实、认真整改。暂不能解决的问题，要作为近期工作中的重点，积极跟进追踪，尽最大努力提高医疗水平，为患者提供更加优质的诊疗服务。
